Юрист по туристическим вопросам в Тюмени

Юрист по туристическим вопросам в Тюмени, ежегодно интерес граждан к туризму возрастает: об этом свидетельствует разнообразие предлагаемых турфирмами туристических направлений. Однако не всегда турист остается удовлетворен поездкой: сдвиги сроков отдыха, заселение в некомфортабельный отель, невозможность возврата денег за несостоявшуюся поездку порождают правовой конфликт между турфирмой и гражданином.

Защита прав туристов — это комплекс мероприятий, направленный на отстаивание интересов более слабой стороны в споре — гражданина. Туриста защищает не только ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», но также и ФЗ «О защите прав потребителей», поскольку гражданин является потребителем туристических услуг.

Турист обладает следующими правами на:

  • Получение сведений о государстве пребывания;
  • Свободный доступ к достопримечательностям страны пребывания;
  • Получение сведений о возможности дополнительного страхования.
  • Персональную безопасность, своевременное получение медпомощи;
  • Получение неотложной помощи за границей;
  • Возмещение убытков и морального вреда;
  • Получение документов о внесении туроператора в специальный реестр;

Важно: Туристу присущи все права потребителя услуги, например, право на отказ от тура в любой момент.

Обязанности туриста:

  • Соблюдать местное законодательство, относиться уважительно к местному укладу жизни;
  • Бережно относиться к достопримечательностям и природе;
  • Соблюдать правила пересечения границы и пребывания;
  • Придерживаться правил личной безопасности.

Юристы и адвокат по туризму: компетенция и сфера деятельности

Адвокат или юристпо туризму — это специалист, основное направление деятельности которого — защита прав и интересов туристов в спорах с турфирмами. Наиболее распространенные споры с туроператорами и турагентами, которые требуют участия адвоката:

  • Отказ турфирмы вернуть предоплату за тур;
  • Низкое качество турпродукта (плохое питание, недостаточный сервис);
  • Отказ турфирму вернуть деньги за несостоявшийся тур, возместить убытки туриста, возникшие по ее вине;

Обращение к адвокату поможет добиться не только возврата денежных средств, потраченных на путевку: при отказе туроператора или турагента удовлетворить требования в добровольном порядке, с фирмы взыскивается штраф в пользу туриста. Размер штрафа — 50 % от взыскиваемой в суде суммы. Кроме того, в случае выигрыша дела фирма возместит своему клиенту все расходу, в том числе на услуги адвоката и нотариуса.

Что делать, если вас не устроил турпродукт?

Ст.29 Закона «О защите прав потребителей» гласит о том, что если услуга оказана некачественно, потребитель может потребовать:

  • Возврата части денег за путевку;
  • Возмещения всех понесенных расходов;
  • Возврата всей суммы за путевку, если турфирма допустила большие отступления от договора или недостатки услуги являются существенными;
  • Возмещение материального и морального вреда.

Согласно ст.32 ФЗ №2300-I, турист вправе в любое время отказаться от услуг турфирмы, уплатив лишь понесенные ей расходы, причем мотив отказа не имеет значения. Такие расходы не возмещаются, если в стране пребывания сложилась угрожающая для жизни и здоровья туриста обстановка (война, народные волнения, стихийные бедствия). Об опасных ситуациях туристов и турфирмы информирует Ростуризм.

Адвокаты общественной организации по защите прав потребителей «Правовой Петербург» советуют помнить о следующих моментах:

  1. При некачественно оказанной туристической услуге постарайтесь собрать как можно больше доказательств, например сделать фотографии или видеосъемку.
  2. Претензии по качеству тура подаются туроператору.
  3. Не затягивайте с подачей претензии: ее необходимо предъявить в течение 20 дней с даты окончания срока действия договора.
  4. Для истребования компенсации за моральный вред недостаточного одного факта нарушения турфирмой своих обязательств: необходимо предоставить соответствующие доказательства, например, медицинское заключение.
  5. Не все требования можно предъявлять к турфирме. Например, фирма не несет ответственности за отказ в выдаче визы и за действия перевозчиков, если их услуги оплачены полностью.

Общественная организация «Правовой Петербург» готова проконсультировать вас о правовых возможностях в споре с турфирмой по номеру +7 (952) 678-73-80.

Как решаются споры с турфирмами?

Споры с турфирмами могут быть решены как в досудебном, так и в судебном порядке. Первое, что следует сделать туристу, — это обратиться с устными требованиями к фирме. Если они были проигнорированы, гражданину необходимо направить претензию в адрес турагентства или туроператора в двадцатидневный срок с даты окончания договора. При отсутствии положительного результата по истечении 10 дней с даты получения фирмой претензии, турист может обратиться в суд.

Если с фирмы взыскивается сумма в размере 50 000 рублей и менее, дело рассматривает мировой судья, если более 50 000 рублей — районный суд. Гражданин может направить иск в суд по своему месту проживания, юридическому адресу фирмы или месту заключения договора. Госпошлина не оплачивается при цене иска менее 1 млн рублей.

Важно: Помимо суда пострадавшее лицо вправе пожаловаться на действия турфирмы в Роспотребнадзор, Ростуризм или прокуратуру. В некоторых ситуациях данные органы могут обращаться в суд для защиты прав туристов самостоятельно.

«Подводные камни» и риски

Самый большой риск в споре с турфирмой — это риск безвозвратно потерять свои деньги, отданные за путевку. Учитывая стоимость некоторых направлений, сумма ущерба может достигать нескольких сотен тысяч рублей.

В процессе решения спора с турфирмой граждане нередко сталкиваются с обстоятельствами, осложняющими их ситуацию:

  1. Отсутствие квитанций об оплате или договора с фирмой (например, при приобретении путевки через сайт).
  2. Ликвидация, реорганизация, банкротство турфирмы.
  3. Наличие незаконных, размытых или неоднозначных условий в договоре с турфирмой.
  4. «Отсылка» туриста турфирмой к третьим лицам.

Юрист по туристическим вопросам

 

Юрист по туристическим вопросам

  • Консультирование
  • Ведение переговоров с турфирмой
  • Подготовка претензий, жалоб, исков, заявлений
  • Представление интересов доверителя в суде;

Преимущества обращения к нам:

Бесплатная консультация

Позвоните в наш офис или оставьте заявку на бесплатную консультацию внизу страницы.

Квалифицированные специалисты

Юристы нашей компании имеют стаж юридической практики более 10 лет

Доступные цены на услуги

Постоянно улучшаем условия предоставления услуг и предлагаем клиентам оптимальную цену

Консультация в любом регионе

Заполните заявку на бесплатную консультацию по вашему вопросу и укажите место проживания.

Окажем юридическую помощь:

Консультирование;

Помощь при возврате туров;

Ведение переговоров с турфирмой;

Подготовка претензий, жалоб, исков, заявлений;

Представление интересов доверителя в суде;

Прочие

Получите консультацию юриста или адвоката прямо сейчас

Задайте свой вопрос по телефону или напишите в мессенджер

Хотите чтобы вам перезвонили?

Заполните заявку

Заполните форму для бесплатной консультации или позвоните по телефону

Дождитесь ответа

Среднее время ответа юриста и адвоката после оформления заявки 5 минут

Получите консультацию

Ответим вам по телефону сразу после обработки заявки

Заполните контактную информацию

Быстро ответим в мессенджерах

+7 (952) 678-73-80

г. Тюмень, ул.Таймырская 72, офис 115

(Вход в гостиницу-бизнес центр БИЦ)
Пн-Чт: 10:00 — 18:00
Пт: 10:00 — 17:00