Юрист по туристическим вопросам в Тюмени

Юрист по туристическим вопросам в Тюмени, ежегодно интерес граждан к туризму возрастает: об этом свидетельствует разнообразие предлагаемых турфирмами туристических направлений. Однако не всегда турист остается удовлетворен поездкой: сдвиги сроков отдыха, заселение в некомфортабельный отель, невозможность возврата денег за несостоявшуюся поездку порождают правовой конфликт между турфирмой и гражданином.

Защита прав туристов — это комплекс мероприятий, направленный на отстаивание интересов более слабой стороны в споре — гражданина. Туриста защищает не только ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», но также и ФЗ «О защите прав потребителей», поскольку гражданин является потребителем туристических услуг.

Турист обладает следующими правами на:

  • Получение сведений о государстве пребывания;
  • Свободный доступ к достопримечательностям страны пребывания;
  • Получение сведений о возможности дополнительного страхования.
  • Персональную безопасность, своевременное получение медпомощи;
  • Получение неотложной помощи за границей;
  • Возмещение убытков и морального вреда;
  • Получение документов о внесении туроператора в специальный реестр;

Важно: Туристу присущи все права потребителя услуги, например, право на отказ от тура в любой момент.

Обязанности туриста:

  • Соблюдать местное законодательство, относиться уважительно к местному укладу жизни;
  • Бережно относиться к достопримечательностям и природе;
  • Соблюдать правила пересечения границы и пребывания;
  • Придерживаться правил личной безопасности.

Юристы и адвокат по туризму: компетенция и сфера деятельности

Адвокат или юристпо туризму — это специалист, основное направление деятельности которого — защита прав и интересов туристов в спорах с турфирмами. Наиболее распространенные споры с туроператорами и турагентами, которые требуют участия адвоката:

  • Отказ турфирмы вернуть предоплату за тур;
  • Низкое качество турпродукта (плохое питание, недостаточный сервис);
  • Отказ турфирму вернуть деньги за несостоявшийся тур, возместить убытки туриста, возникшие по ее вине;

Обращение к адвокату поможет добиться не только возврата денежных средств, потраченных на путевку: при отказе туроператора или турагента удовлетворить требования в добровольном порядке, с фирмы взыскивается штраф в пользу туриста. Размер штрафа — 50 % от взыскиваемой в суде суммы. Кроме того, в случае выигрыша дела фирма возместит своему клиенту все расходу, в том числе на услуги адвоката и нотариуса.

Что делать, если вас не устроил турпродукт?

Ст.29 Закона «О защите прав потребителей» гласит о том, что если услуга оказана некачественно, потребитель может потребовать:

  • Возврата части денег за путевку;
  • Возмещения всех понесенных расходов;
  • Возврата всей суммы за путевку, если турфирма допустила большие отступления от договора или недостатки услуги являются существенными;
  • Возмещение материального и морального вреда.

Согласно ст.32 ФЗ №2300-I, турист вправе в любое время отказаться от услуг турфирмы, уплатив лишь понесенные ей расходы, причем мотив отказа не имеет значения. Такие расходы не возмещаются, если в стране пребывания сложилась угрожающая для жизни и здоровья туриста обстановка (война, народные волнения, стихийные бедствия). Об опасных ситуациях туристов и турфирмы информирует Ростуризм.

Адвокаты общественной организации по защите прав потребителей «Правовой Петербург» советуют помнить о следующих моментах:

  1. При некачественно оказанной туристической услуге постарайтесь собрать как можно больше доказательств, например сделать фотографии или видеосъемку.
  2. Претензии по качеству тура подаются туроператору.
  3. Не затягивайте с подачей претензии: ее необходимо предъявить в течение 20 дней с даты окончания срока действия договора.
  4. Для истребования компенсации за моральный вред недостаточного одного факта нарушения турфирмой своих обязательств: необходимо предоставить соответствующие доказательства, например, медицинское заключение.
  5. Не все требования можно предъявлять к турфирме. Например, фирма не несет ответственности за отказ в выдаче визы и за действия перевозчиков, если их услуги оплачены полностью.

Общественная организация «Правовой Петербург» готова проконсультировать вас о правовых возможностях в споре с турфирмой по номеру +7 (952) 678-73-80.

Как решаются споры с турфирмами?

Споры с турфирмами могут быть решены как в досудебном, так и в судебном порядке. Первое, что следует сделать туристу, — это обратиться с устными требованиями к фирме. Если они были проигнорированы, гражданину необходимо направить претензию в адрес турагентства или туроператора в двадцатидневный срок с даты окончания договора. При отсутствии положительного результата по истечении 10 дней с даты получения фирмой претензии, турист может обратиться в суд.

Если с фирмы взыскивается сумма в размере 50 000 рублей и менее, дело рассматривает мировой судья, если более 50 000 рублей — районный суд. Гражданин может направить иск в суд по своему месту проживания, юридическому адресу фирмы или месту заключения договора. Госпошлина не оплачивается при цене иска менее 1 млн рублей.

Важно: Помимо суда пострадавшее лицо вправе пожаловаться на действия турфирмы в Роспотребнадзор, Ростуризм или прокуратуру. В некоторых ситуациях данные органы могут обращаться в суд для защиты прав туристов самостоятельно.

«Подводные камни» и риски

Самый большой риск в споре с турфирмой — это риск безвозвратно потерять свои деньги, отданные за путевку. Учитывая стоимость некоторых направлений, сумма ущерба может достигать нескольких сотен тысяч рублей.

В процессе решения спора с турфирмой граждане нередко сталкиваются с обстоятельствами, осложняющими их ситуацию:

  1. Отсутствие квитанций об оплате или договора с фирмой (например, при приобретении путевки через сайт).
  2. Ликвидация, реорганизация, банкротство турфирмы.
  3. Наличие незаконных, размытых или неоднозначных условий в договоре с турфирмой.
  4. «Отсылка» туриста турфирмой к третьим лицам.

Юрист по туристическим вопросам

 

Юрист по туристическим вопросам

  • Консультирование
  • Ведение переговоров с турфирмой
  • Подготовка претензий, жалоб, исков, заявлений
  • Представление интересов доверителя в суде;

Преимущества обращения к нам:

Бесплатная консультация

Позвоните в наш офис или оставьте заявку на бесплатную консультацию внизу страницы.

Квалифицированные специалисты

Юристы и адвокаты нашей компании имеют стаж юридической практики более 10 лет.

Доступные цены на услуги

Постоянно улучшаем условия предоставления услуг и предлагаем клиентам оптимальную цену.

Консультация в любом регионе

Заполните заявку на бесплатную консультацию по вашему вопросу или позвоните по телефону.

Наши юристы помогут вам:

Юрист по туристическим вопросам

Консультирование;

Помощь при возврате туров;

Подготовка претензий, жалоб, исков, заявлений;

Ведение переговоров с турфирмой;

Представление интересов доверителя в суде;

Прочие

Получите консультацию юриста прямо сейчас

Задайте свой вопрос по телефону или напишите в мессенджер

пн-чт: 10:00 до 18:00
пт: 10:00 до 17:00

Хотите чтобы вам перезвонили?

Заполните заявку

Заполните форму для бесплатной консультации или позвоните по телефону.

Дождитесь ответа

Среднее время ответа юриста и адвоката после оформления заявки 5 минут.

Получите консультацию

Ответим вам по телефону сразу после обработки заявки.

Заполните контактную информацию

+7 (952) 678-73-80

г. Тюмень, ул.Таймырская 72, офис 115

(Вход в гостиницу-бизнес центр БИЦ)
Пн-Чт: 10:00 — 18:00
Пт: 10:00 — 17:00